5 CÁCH TỐI ƯU HÓA KỸ THUẬT TEACH-BACK [Dạy phản hồi] AHRQ
Các anh chị em nhân viên y tế [Bs, ĐD, NHS, KTY, DS…] có đang sử dụng kỹ thuật Teach – Back [mình tạm dịch là DẠY PHẢN HỒI] của Cơ quan Nghiên cứu và Chất lượng Y tế (AHRQ) để yêu cầu bệnh nhân lặp lại những gì họ đã được thông báo và/hoặc giải thích sự hiểu biết của họ về tình trạng của họ không?
🚩Được ghi nhận là một trong 11 giao thức an toàn hàng đầu, AHRQ trình bày chi tiết phương pháp chính xác để thực hiện kỹ thuật Dạy lại – “khi nào” và “cái gì”. Không thể chối cãi việc trao đổi trao đổi thông tin này rất quan trọng đối với bệnh nhân, gia đình và sức khỏe lâu dài của họ.
Tuy nhiên, có những chi tiết quan trọng còn thiếu nói về “ở đâu [where]” và “như thế nào [how]”.
Các anh chị hãy hình dung một bệnh nhân nữ lớn tuổi, người có thể bị mất phương hướng, phải dùng thuốc hoặc lo lắng trong một môi trường gây mất tập trung và căng thẳng. Khả năng hiểu những gì được người khác nói với bà ấy, chứ đừng nói đến việc ghi nhớ, đã bị tổn hại.
Là một phương tiện để đánh giá mức độ hiểu biết của bệnh nhân về tình trạng của họ, kỹ thuật Teach – back có thể hữu ích. Nó cũng có thể đáng sợ và không thoải mái.
❤️Tuy nhiên, đó cũng có thể là một khoảnh khắc học hỏi – thời điểm mà bệnh nhân có thể lấy lại năng lực cá nhân trong việc chăm sóc bản thân. Thực ra nó giống như một ngọn đuốc đi qua khoảng trời tăm tối về nhận biết kiến thức xung quanh.
Bối cảnh diễn ra việc chuyển giao này cần phải được xem xét cẩn thận như nội dung của thông tin được trao đổi. Dưới đây là 5 đề xuất có thể giúp bạn tương tác đầy đủ hơn với bệnh nhân của mình bằng cách sử dụng kỹ thuật Teach – back AHRQ:
1. Chọn đúng thời điểm
Đảm bảo bệnh nhân tỉnh, bình tĩnh và có thể tương tác. Anh ấy/cô ấy không nên ăn hoặc xem chương trình truyền hình hoặc phim.
Bệnh nhân có thoải mái không? Gối nằm có cần điều chỉnh hoặc phòng có cần được dọn dẹp không? Anh ấy/cô ấy có quá nóng hoặc quá lạnh không? Hiện tại BN có đau?
Trừ khi bệnh nhân được chăm sóc ngay lập tức, nếu không thì niềm tin của họ vào ý định của bạn sẽ không có cơ sở. Ngoài ra, nếu bệnh nhân có thể đi lại được, hãy cân nhắc chuyển cuộc thảo luận sang phòng tư vấn. Việc di chuyển này sẽ giúp trao đổi thông tin ra ngoài việc nằm viện.
2. Giảm thiểu hoặc loại bỏ những phiền nhiễu ngay lập tức
Tắt tivi (gần như hết cỡ). Đóng cửa lại (hoặc không – chỉ cần đảm bảo không có tiếng ồn gây mất tập trung để bảo vệ tính bảo mật).
Yêu cầu khách đến thăm dành thời gian này cho bạn với bệnh nhân, hoặc, nếu thích hợp, có sự tham gia của thành viên gia đình sẽ là người chăm sóc tại nhà. Bất kỳ tiếng ồn bên ngoài nào từ bất cứ đâu cũng có thể đủ để thách thức khả năng nhận thức của một bệnh nhân vốn đã căng thẳng.
3. Đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng nhìn thấy nhau
Đây là về ánh sáng, nhưng không chỉ ánh sáng. Nó cũng là về bóng tối. Về ánh sáng mặt trời và ánh sáng chói. Đây là việc loại bỏ những thứ cản trở việc giao tiếp trực tiếp và cá nhân.
4. Hãy trò chuyện ngang hàng
Trao lại khả năng phục hồi cho bệnh nhân là điều quan trọng đối với sức khỏe lâu dài. Đứng đủ gần bệnh nhân để trò chuyện cá nhân sao cho mọi người có thể dễ dàng nhìn thấy và nghe thấy bạn.
📌Trong khi AHRQ đề cập đến “giao tiếp bằng mắt”, thì điều đó xảy ra như thế nào vẫn còn là một thách thức.
Trong Ghi chú về Điều dưỡng, bà Florence Nightingale đã viết như sau:
… khi một người bệnh đang nói chuyện công việc với bạn, đừng tỏ ra vội vàng, hoàn toàn chú ý và cân nhắc kỹ lưỡng nếu bạn cần lời khuyên…
Luôn [ở] trong tầm nhìn của bệnh nhân, để khi bạn nói chuyện với anh ấy, anh ấy không phải quay đầu lại để nhìn bạn một cách khó khăn. Mọi người vô tình nhìn vào người đang nói. Nếu bạn làm cho hành động này trở thành một hành động gây mệt mỏi cho bệnh nhân thì bạn đang làm hại họ. Tương tự, nếu bạn tiếp tục đứng, bạn sẽ khiến anh ấy liên tục ngước mắt lên để nhìn bạn. Hãy cố gắng bất động nhất có thể và đừng bao giờ khoa tay múa chân khi nói chuyện với người bệnh.
Thử thách ở đây là đảm bảo rằng bệnh nhân không căng thẳng hoặc không thoải mái khi nỗ lực tương tác với bạn. Một lần nữa, bà Nightingale lại cụ thể khi viết, “không có dấu hiệu vội vàng, hoàn toàn chú ý và cân nhắc kỹ lưỡng”.
Hơn nữa, toàn bộ môi trường và tất cả những gì xung quanh bệnh nhân của bạn không được có dấu hiệu vội vàng, hoàn toàn chú ý và cân nhắc đầy đủ!
5. Nghe và hỏi lại
Ngay cả khi bệnh nhân không hiểu hoặc không thể lặp lại những gì đã được nói với mình thì bất cứ điều gì họ nói đều phải dẫn đến bước tiếp theo. Và để bạn thực sự nghe được những gì được nói, toàn bộ môi trường phải hỗ trợ việc trao đổi.
Sau khi thông tin được làm rõ (hoặc được làm rõ lại), hãy đặt lại câu hỏi — để bệnh nhân có thể thành công thay vì thất bại.
Hãy chú ý và cảm nhận với môi trường mà bạn gặp bệnh nhân là điều cần thiết để sử dụng kỹ thuật Teach – back một cách hiệu quả. Và, nhận thức và phản ứng với tình trạng cũng như hoàn cảnh của bệnh nhân là con đường chắc chắn dẫn đến việc học tập đích thực.
Trích https://www.healinghealth.com/5-ways-ahrq-teach-back-technique/
Tái bút
Nếu bạn thích bài đăng này, vui lòng giúp tôi và chia sẻ trên LinkedIn, Twitter, Facebook, v.v.. Ngoài ra, có thể theo dõi trang www.thuvienykhoa.com.vn để đọc thêm các nội dung bổ ích khác.
Chân thành cảm ơn!
Ban Biên Tập.