Năm điều quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm bệnh nhân

(kết quả của 1 khảo sát tại Hoa kỳ, trên 1,010 bệnh nhân và 236 nhân viên y tế)

Dưới góc nhìn của bệnh nhân (theo thứ tự ưu tiên), Hình 1:

1. Thời gian chờ đợi ngắn

2. Được thông báo trước về chi phí điều trị

3. Được tư vấn chi tiết cụ thể, có thời gian đặt câu hỏi

4. Kinh nghiệm của bác sỹ điều trị

5. Đặt lịch hẹn dễ dàng

Dưới góc nhìn của nhân viên y tế (theo thứ tự ưu tiên), Hình 2:

1. Nhân viên thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ

2. Hệ thống đặt lịch hẹn thuận tiện

3. Giảm thời gian chờ đợi

4. Cải thiện giao tiếp với bệnh nhân

5. Cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ

Hai bên đối tác có lẽ chưa gặp nhau, mặc dù cả hai điều nhìn nhận vai trò quan trọng của “trải nghiệm bệnh nhân ;-), Hình 3.

Trích BS. Đặng Quang Vinh. MD hospital.

Nếu bạn thích bài đăng này, vui lòng giúp chúng tôi và chia sẻ trên Zalo, LinkedIn, Twitter, Facebook, v.v.. Ngoài ra, có thể theo dõi trang www.thuvienykhoa.com.vn để đọc thêm các nội dung bổ ích khác.

Chân thành cảm ơn!

Ban Biên Tập