Làm thế nào để ngăn ngừa lỗi của con người trong chăm sóc y tế?

Lỗi của con người là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây ra sai sót y tế và tác hại của bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe. Nó có thể được gây ra bởi các yếu tố khác nhau, bao gồm mệt mỏi, thiếu kiến thức hoặc kinh nghiệm, giao tiếp kém và đào tạo không đầy đủ. Một số bước có thể được thực hiện để giảm nguy cơ lỗi của con người trong chăm sóc y tế.

1. Nhận thức về rủi ro

Để ngăn ngừa lỗi của con người trong chăm sóc sức khỏe, điều quan trọng là phải nhận thức được những rủi ro có thể dẫn đến sai sót. Bước đầu tiên trong quá trình này là xác định các nguồn lỗi tiềm ẩn, chẳng hạn như mệt mỏi, thiếu đào tạo, khối lượng công việc, đa nhiệm, mất tập trung và thiếu giao tiếp.

Một khi các nguồn lỗi này đã được xác định, điều quan trọng là phải phát triển các chiến lược để giảm thiểu chúng. Những chiến lược này có thể bao gồm phát triển các giao thức để quản lý mệt mỏi, đảm bảo đào tạo và giáo dục đầy đủ, thiết lập khối lượng công việc phù hợp và thực hiện các hệ thống truyền thông đảm bảo thông tin được chia sẻ và hiểu bởi tất cả các thành viên trong nhóm.

2. Thiết kế quy trình

Nó liên quan đến việc thiết kế các quy trình để giảm nguy cơ sai sót và giúp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe dễ dàng tuân theo các quy trình chính xác. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo các hướng dẫn tác vụ rõ ràng và đơn giản, phát triển danh sách kiểm tra cho các quy trình phức tạp và sử dụng các giao thức tiêu chuẩn cho các quy trình phổ biến. Ngoài ra, các chiến lược nên được thiết kế để cảnh báo sớm về các lỗi tiềm ẩn.

3. Thực hiện chính sách

Các chính sách nên được tạo ra để giải quyết các lĩnh vực như truyền thông, báo cáo, ủy quyền và chăm sóc theo nhóm. Các chính sách này nên được thực hiện trên tất cả các tổ chức chăm sóc sức khỏe và được xem xét thường xuyên về tính chính xác và hiệu quả. Ngoài ra, cần có các giao thức để xác định các lỗi tiềm ẩn và báo cáo kịp thời. Điều quan trọng nữa là phải thông báo cho nhân viên về bất kỳ thay đổi nào trong chính sách và bất kỳ chính sách mới nào có thể được thực hiện. Cuối cùng, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo về các chính sách và hiểu cách chúng nên được thực hiện.

4. Tập huấn và Đào tạo

Tập huấn và Đào tạo là những yếu tố thiết yếu của bất kỳ chiến lược nào để ngăn chặn lỗi của con người trong chăm sóc sức khỏe. Tập huấn là chìa khóa để đảm bảo rằng các NVYT có kiến thức và kỹ năng để làm việc an toàn và hiệu quả. Tập huấn nên bao gồm cả các thành phần kỹ thuật và phi kỹ thuật. Tập huấn kỹ thuật có thể bao gồm các chủ đề như xử lý an toàn thiết bị y tế, sử dụng thuốc và sử dụng hồ sơ y tế đúng cách.

Đào tạo phi kỹ thuật có thể bao gồm các chủ đề như giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.

Đào tạo cũng nên được điều chỉnh theo vai trò cụ thể của các NVYT, bao gồm ĐD, bác sĩ và dược sĩ. Bằng cách cung cấp các cơ hội đào tạo này, các tổ chức y tế có thể đảm bảo rằng nhân viên của họ được thông tin đầy đủ và được trang bị để ngăn ngừa sai sót.

5. Tiêu chuẩn hóa thực tiễn

Tiêu chuẩn hóa thực hành là một thành phần quan trọng trong việc giảm lỗi của con người trong chăm sóc sức khỏe. Khi các quy trình và thủ tục được chuẩn hóa, mọi người trong tổ chức đều biết họ nên làm gì và họ nên làm như thế nào. Điều này làm giảm khả năng mắc sai lầm do thiếu kiến thức hoặc nhầm lẫn. Tiêu chuẩn hóa cũng giúp đảm bảo rằng mọi người đang thực hiện nhiệm vụ công việc của họ theo cùng một cách, giúp đảm bảo chất lượng và tính nhất quán. Ngoài ra, tiêu chuẩn hóa các quy trình giúp giảm lượng thời gian cần thiết để hoàn thành một nhiệm vụ, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người. Tiêu chuẩn hóa cũng giúp giảm số lượng giấy tờ và sự phức tạp của các nhiệm vụ hành chính, cho phép các chuyên gia chăm sóc sức khỏe tập trung vào chăm sóc bệnh nhân.

6. Xây dựng văn hóa an toàn

Văn hóa an toàn là nơi nhân viên cộng tác để ngăn ngừa lỗi. Nó liên quan đến việc tạo ra một nền văn hóa minh bạch, giao tiếp cởi mở và tin tưởng. Nó cũng liên quan đến việc thúc đẩy văn hóa tôn trọng và đánh giá cao công việc của các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp phản hồi thường xuyên, khuyến khích làm việc theo nhóm và đưa ra sự công nhận và phần thưởng. Ngoài ra, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng mọi người hiểu tầm quan trọng của việc báo cáo bất kỳ lỗi nào họ chứng kiến và họ được hỗ trợ khi làm như vậy. Bằng cách tạo ra văn hóa an toàn, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo rằng mọi người làm việc cùng nhau để giảm nguy cơ lỗi của con người.

7. Sử dụng công nghệ

Để giảm nguy cơ lỗi của con người trong chăm sóc sức khỏe, việc sử dụng công nghệ có thể là một trợ giúp tuyệt vời. Công nghệ có thể giúp tự động hóa các quy trình, giảm nhập dữ liệu thủ công và hợp lý hóa giao tiếp giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Bằng cách tự động hóa các quy trình và giảm thời gian nhập dữ liệu thủ công, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân của họ. Công nghệ cũng có thể giúp giảm khả năng sai sót thuốc bằng cách cung cấp cảnh báo, nhắc nhở và tính toán liều lượng tự động. Công nghệ cũng có thể giúp đưa thông tin lên hàng đầu, giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng. Cuối cùng, công nghệ có thể cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe về hiệu suất của họ, giúp họ cải thiện theo thời gian.

8. Thực hiện các chiến lược phòng ngừa sai lỗi

Chiến lược phòng ngừa sai lỗi là chìa khóa để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe. Những chiến lược này nên bao gồm các kỹ thuật để thúc đẩy giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm, hệ thống báo cáo để xác định các lỗi tiềm ẩn, các giao thức để ngăn ngừa lỗi thuốc và các hội thảo mô phỏng và đào tạo hiệu quả. Hơn nữa, các tổ chức chăm sóc sức khỏe cũng nên xem xét thực hiện các chiến lược quản lý mệt mỏi, chẳng hạn như yêu cầu nghỉ giải lao bắt buộc và luân phiên ca, để giảm nguy cơ sai sót do mệt mỏi. Cuối cùng, các tổ chức chăm sóc y tế nên tập trung vào việc xem xét nguyên nhân gốc rễ của sai sót, khuyến khích báo cáo công khai về lỗi và phát triển các biện pháp để ngăn chặn chúng tái diễn.

9. Cải tiến chất lượng liên tục

Cải tiến chất lượng liên tục  là một quá trình liên tục liên quan đến việc xác định các vấn đề hiện có, thực hiện các giải pháp và giám sát các hiệu ứng. Quá trình này có thể giúp các tổ chức xác định các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng và giảm rủi ro do lỗi của con người. CQI cũng có thể khuyến khích giao tiếp và phản hồi cởi mở giữa các thành viên trong nhóm, điều này có thể giúp giảm thêm lỗi. Bằng cách thực hiện các chiến lược CQI,các tổ chức chăm sóc sức khỏe được trang bị tốt hơn để ngăn ngừa lỗi của con người và tạo ra một môi trường an toàn hơn cho mọi người.

10. Yếu tố con người

Yếu tố con người đề cập đến các đặc điểm thể chất, nhận thức và tâm lý của các cá nhân có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của họ. Các tổ chức y tế nên xem xét làm thế nào các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến nguy cơ lỗi của con người và thực hiện các bước để giảm thiểu chúng. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp các máy trạm công thái học, thực hiện các chiến lược quản lý mệt mỏi hoặc cung cấp đào tạo về các kỹ thuật giao tiếp. Bằng cách hiểu các yếu tố con người có thể ảnh hưởng đến hiệu suất như thế nào, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể trang bị tốt hơn cho nhân viên của họ để ngăn ngừa sai sót.

Biên soạn LQT.

Nếu bạn thích bài đăng này, vui lòng giúp chúng tôi và chia sẻ trên Zalo, LinkedIn, Twitter, Facebook, v.v.. Ngoài ra, có thể theo dõi trang www.thuvienykhoa.com.vn để đọc thêm các nội dung bổ ích khác.

Chân thành cảm ơn!

Ban Biên Tập