Kỹ thuật giao tiếp của điều dưỡng để cải thiện việc chăm sóc
Trong các cơ sở chăm sóc y tế, điều dưỡng thường có tiếp xúc trực tiếp nhất với bệnh nhân. Điều quan trọng là họ phải sử dụng các chiến lược giao tiếp hiệu quả để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao cho bệnh nhân. ĐD có thể sử dụng các kỹ thuật giao tiếp trị liệu tích cực để cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, tạo dựng lòng tin và cải thiện các kỹ năng của mình.
Giao tiếp trị liệu là một phong cách giao tiếp thúc đẩy sức khỏe thể chất, tinh thần và cảm xúc của bệnh nhân. Các phương pháp bằng lời nói và phi lời nói cho phép bạn giải quyết vấn đề một cách khách quan và lắng nghe một cách đầy cảm thông. Các ĐD có thể học các kỹ năng liên quan đến giao tiếp trị liệu thông qua giáo dục và thực hành. Nhiều chiến lược giao tiếp trị liệu kết hợp sự im lặng, các câu hỏi dẫn dắt và các công cụ khác có thể giúp bạn hiểu được nhu cầu của bệnh nhân.
Trong chăm sóc, giao tiếp trị liệu rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ tin cậy với bệnh nhân. Sự tin tưởng giữa ĐD và bệnh nhân có thể tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện về quá trình điều trị và phục hồi của họ. Hiểu được nhu cầu của bệnh nhân có thể giúp bạn liên hệ thông tin có khả năng quan trọng với các thành viên khác trong nhóm chăm sóc sức khỏe, thiết kế các chiến lược chăm sóc y tế và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao. Giao tiếp trị liệu cũng tạo ra bầu không khí an toàn cho bệnh nhân và khuyến khích họ bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình. Việc hiểu bệnh nhân và an ủi họ rất hữu ích vì điều này có thể cải thiện kết quả lâm sàng và nâng cao sự hài lòng của họ.
Nếu bạn đang muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp trị liệu của mình với tư cách là một ĐD, đây là một số chiến lược bạn có thể sử dụng:
1. Lắng nghe một cách cảm thông
Một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm với tư cách là một ĐD là lắng nghe bệnh nhân và gia đình của họ một cách chăm chú. Bạn có thể thể hiện sự cảm thông và hỗ trợ thông qua ngôn ngữ cơ thể, chẳng hạn như sử dụng lời nói, cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt tử tế. Bạn cũng có thể cung cấp phản hồi phi ngôn ngữ để cho họ thấy bạn đang lắng nghe và hiểu những gì họ đang nói. Hãy lắng nghe cẩn thận khi bệnh nhân nói và cố gắng phản hồi một cách đồng cảm. Phong cách lắng nghe tử tế và tôn trọng có thể giúp bạn gắn kết với bệnh nhân và cho họ biết rằng họ có thể tin tưởng và tâm sự với bạn. Điều này có thể khuyến khích họ tiếp tục chia sẻ với bạn, điều này có thể giúp bạn giải quyết tốt hơn các nhu cầu và mối quan tâm của họ.
2. Hãy quan sát
Quan sát sự thay đổi về hành vi hoặc tình trạng thể chất của bệnh nhân là một khía cạnh không thể thiếu của điều dưỡng. Việc quan sát đơn giản và chính xác có thể thúc đẩy bệnh nhân chia sẻ thêm thông tin. Bình luận lịch sự về những khác biệt nhỏ trong ngoại hình hoặc tâm trạng của bệnh nhân có thể giúp họ có cơ hội giải thích thêm về lý do đằng sau những thay đổi đó. Bạn có thể cần ghi lại những quan sát của mình, mà các NVYT khác có thể sử dụng để đưa ra quyết định khi xây dựng các chiến lược điều trị phù hợp.
3. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn
Các yếu tố như tuổi tác, giới tính, tôn giáo và nền tảng văn hóa có thể ảnh hưởng đến hành vi, vì vậy hãy cân nhắc điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn với các bệnh nhân. Cố gắng tiếp cận bệnh nhân một cách nhạy cảm, hiểu biết và tôn trọng.
Ví dụ, những bệnh nhân không thông thạo tiếng Anh có thể được hưởng lợi từ sự trợ giúp của một phiên dịch viên hoặc nói chậm hơn với vốn từ vựng dễ hiểu. Một số bệnh nhân có thể cảm thấy thoải mái khi bạn sử dụng đúng đại từ của họ. Nhận thức được sở thích hoặc hạn chế có thể giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái và được chấp nhận, đồng thời cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tiếp cận giao tiếp với họ.
4. Hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ
Một số bệnh nhân giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể nhiều hơn là lời nói, do đó, điều cần thiết là phải hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ. Các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể là chỉ số quan trọng về sức khỏe của bệnh nhân. Giao tiếp bằng mắt, cử động và các phản ứng khác có thể cho bạn biết bệnh nhân đang nghĩ gì hoặc cảm thấy thế nào. Học cách hiểu các tín hiệu này và ý nghĩa của chúng có thể giúp bạn nhận ra các triệu chứng hoặc nhu cầu của bệnh nhân. Điều này có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc hoặc điều trị cần thiết.
5. Im lặng
Im lặng là một trong những chiến lược giao tiếp tốt nhất dành cho ĐD. Sự im lặng có thể cho phép bạn và bệnh nhân của bạn xử lý thông tin, nghĩ về các câu hỏi tiếp theo và phát triển lòng can đảm để tiếp cận một số chủ đề nhất định. Hãy cân nhắc cho phép bệnh nhân nói trước. Cho bệnh nhân thời gian để xử lý thông tin, quan sát những gì đang xảy ra trong môi trường của họ và thể hiện cảm xúc của họ.
6. Nhận ra hành vi tích cực
Nhận ra hành vi tích cực ở bệnh nhân có thể giúp khuyến khích những hành vi mà bạn muốn họ lặp lại. Cố gắng thu hút sự chú ý của họ vào hành động tích cực. Ví dụ, bạn có thể thừa nhận rằng họ đã uống hết thuốc hoặc tự mình thực hiện tốt một nhiệm vụ. Điều này có thể tạo động lực cho bệnh nhân và có thể cải thiện kết quả sức khỏe của họ.
7. Thể hiện sự chấp nhận
Cho bệnh nhân thấy bạn chấp nhận mối quan tâm và lời giải thích của họ có thể giúp họ cảm thấy thoải mái hơn với bạn. Họ cũng có thể sẵn sàng giao tiếp với bạn hơn. Thể hiện sự chấp nhận có thể cho bệnh nhân thấy rằng bạn tiếp thu những suy nghĩ và ý tưởng của họ. Việc thiết lập sự chấp nhận này ngay từ đầu mối quan hệ có thể giúp bệnh nhân tiếp thu sự chăm sóc của bạn hơn. Điều này có thể cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu của họ trong suốt quá trình điều trị và phục hồi.
8. Cung cấp môi trường thân thiện
Bệnh nhân có thể không cảm thấy thoải mái trong môi trường bệnh viện, vì vậy điều quan trọng là phải cung cấp cho họ sự hiện diện thân thiện để giúp họ thích nghi với môi trường mới.
Là một ĐD, bạn có thể chia sẻ bữa ăn với bệnh nhân, xem chương trình truyền hình với họ hoặc trò chuyện với họ. Bằng cách bầu bạn và hỗ trợ, bạn có thể chứng minh cam kết giúp bệnh nhân cảm thấy tốt hơn. Cho bệnh nhân thấy rằng họ an toàn khi ở bên bạn thậm chí có thể đẩy nhanh quá trình phục hồi của họ.
9. Cho phép bệnh nhân dẫn dắt cuộc trò chuyện
Trong quá trình giao tiếp với bệnh nhân, hãy cân nhắc đặt câu hỏi hoặc đưa ra những tuyên bố có phần mở đầu rộng rãi để họ có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện. Những câu mở đầu cuộc trò chuyện như “Hôm nay bạn cảm thấy thế nào?” và “Bạn đang nghĩ gì?” có thể giúp bệnh nhân cung cấp thêm thông tin. Bằng cách cho phép họ dẫn dắt cuộc trò chuyện, họ có thể cho bạn biết điều gì là quan trọng, từ đó có thể cung cấp thông tin chi tiết về cách tiếp cận họ tốt nhất. Điều này có thể giúp bạn tìm ra những cách phù hợp để an ủi bệnh nhân và đẩy nhanh quá trình phục hồi.
10. Tương tác với bệnh nhân của bạn
Khi bệnh nhân của bạn đang chia sẻ, hãy cân nhắc sử dụng các tín hiệu lắng nghe tích cực, chẳng hạn như gật đầu và phát ra âm thanh khích lệ, để tương tác với bệnh nhân của bạn và nhắc nhở họ tiếp tục.
Việc lắng nghe tích cực cho bệnh nhân biết bạn quan tâm đến những gì họ đang nói và đang xử lý lời nói của họ. Điều này cho thấy bạn cam kết cải thiện sức khỏe và hạnh phúc của bệnh nhân. Cố gắng đưa ra các bình luận và đặt câu hỏi cụ thể về những gì họ đang chia sẻ để cho thấy bạn đang chú ý.
11. Đặt câu hỏi
Nếu bệnh nhân nói điều gì đó mà bạn không hiểu hoàn toàn, hãy chắc chắn đặt câu hỏi làm rõ. Việc yêu cầu thêm thông tin không chỉ giúp bạn nắm bắt được các khái niệm mà họ đang chia sẻ mà còn cho bệnh nhân biết rằng bạn đang chú ý và muốn tìm hiểu ý của họ. Yêu cầu họ giải thích điều gì đó cũng có thể giúp bệnh nhân xử lý ý tưởng của riêng họ kỹ lưỡng hơn.
12. Lặp lại lời nói của họ
Một chiến lược phổ biến trong giao tiếp trị liệu là lặp lại những gì bệnh nhân nói với họ hoặc tóm tắt những gì họ nói. Kỹ thuật này cho phép họ làm rõ hoặc mở rộng quan điểm của mình. Nó cũng khiến họ cảm thấy được hiểu. Hãy cân nhắc hỏi xem nhận thức của bạn về lời nói của họ có đúng không để họ có thời gian điều chỉnh suy nghĩ của mình.
13. Dành thời gian cho bệnh nhân của bạn
Dành thêm một hoặc hai phút cho bệnh nhân có thể giúp họ có thời gian chia sẻ thêm suy nghĩ và câu hỏi. Bằng cách cho bệnh nhân thấy bạn sẵn sàng và vui vẻ chia sẻ thời gian với họ, bạn có thể cho họ không gian để truyền đạt những chi tiết có thể quan trọng. Nó cũng cho bệnh nhân thấy rằng bạn quan tâm đến họ.
14. Nhắc nhở quan sát cảm xúc
Gửi tín hiệu cho bệnh nhân bằng cách hỏi họ nghe hoặc nhìn thấy một thứ gì đó có thể khuyến khích họ tương tác với các giác quan của mình. Những lời nhắc nhở của bạn giúp bệnh nhân có cơ hội mô tả nhận thức của mình. Xác định phản ứng cảm giác của bệnh nhân có thể giúp bạn tìm ra cách phù hợp để thúc đẩy quá trình phục hồi của họ. Nó cũng có thể giúp bạn xác định xem bạn có cần thay đổi phương pháp điều trị hoặc liệu pháp cho bệnh nhân hay không.
15. Tôn trọng thách thức các ý tưởng
Sau khi bạn đã tạo dựng được lòng tin với bệnh nhân, bạn cũng có thể đối đầu với các ý tưởng của họ khi cần thiết. Đối đầu với bệnh nhân một cách tôn trọng có thể giúp bạn sửa chữa mọi quan niệm sai lầm và khuyến khích các hành vi và suy nghĩ đúng đắn và tích cực. Điều này có thể rất quan trọng để cải thiện sức khỏe tổng thể và hạnh phúc của bệnh nhân.
16. Sử dụng sự hài hước
Sự hài hước có thể là một chiến lược hiệu quả để giải tỏa căng thẳng, thiết lập mối quan hệ và khiến bệnh nhân cảm thấy tích cực. Nó cũng có thể giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn khi ở bên bạn. Điều này có thể cho phép bệnh nhân thích nghi với môi trường xung quanh mới và bầu không khí của cơ sở chăm sóc sức khỏe. Bệnh nhân thoải mái có thể phản ứng tốt hơn với các phương pháp điều trị và cởi mở hơn khi lắng nghe các đề xuất và hướng dẫn của bạn.
17. Hãy chân thực
Cố gắng chân thực và thể hiện tính cách thực sự của bạn khi giao tiếp với bệnh nhân. Việc xây dựng mối quan hệ thường dựa trên tính chân thực và sự tin tưởng. Việc thể hiện tính cách của bạn với bệnh nhân có thể khuyến khích họ làm như vậy. Điều này có thể giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn trong môi trường chăm sóc sức khỏe.
18. Làm sao lãng nỗi đau hoặc căng thẳng
Hầu hết thời gian của bệnh nhân trong môi trường chăm sóc sức khỏe liên quan đến việc điều trị, vì vậy, điều cần thiết là làm sao lãng nỗi đau hoặc căng thẳng để cải thiện sức khỏe tổng thể của họ. Bằng cách tích cực và hỏi bệnh nhân về bản thân họ, chẳng hạn như gia đình hoặc sở thích, bạn có thể giúp họ đối phó với môi trường. Bạn cũng có thể cùng nhau xem ảnh hoặc chia sẻ câu chuyện để cải thiện mối quan hệ.
19. Khuyến khích tự phản ánh
Bệnh nhân thường yêu cầu ĐD tư vấn khi ở trong bệnh viện hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe hoặc khi họ gặp phải một số vấn đề nhất định. Bạn có thể cho bệnh nhân thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ bằng cách thỉnh thoảng hỏi họ nghĩ họ nên làm gì. Điều này có thể thúc đẩy họ phản ánh, giải quyết vấn đề và chịu trách nhiệm về tình hình của mình. Điều này cũng có thể giúp bệnh nhân tự tìm ra giải pháp lành mạnh.
20. Yêu cầu bệnh nhân dạy lại [Teach-back]
Một chiến lược bạn có thể sử dụng để đảm bảo bệnh nhân hiểu là yêu cầu bệnh nhân lặp lại hướng dẫn của bạn bằng lời của chính họ.
Ví dụ, nếu gần đây bạn đã chia sẻ thông tin liên quan đến chẩn đoán hoặc hướng dẫn về việc dùng thuốc hoặc sử dụng thiết bị, hãy thử hỏi bệnh nhân xem họ có hiểu những gì bạn đã nói với họ không.
Bằng cách yêu cầu họ giải thích thông tin cho bạn, bạn có thể đảm bảo họ hiểu và giúp họ nhớ các hướng dẫn hoặc khái niệm quan trọng.