Trải nghiệm của bệnh nhân là quá trình nhận được sự chăm sóc mà bệnh nhân của bạn cảm thấy như thế nào. Có thể hiểu được trải nghiệm của bệnh nhân thông qua một loạt các hoạt động thu thập phản hồi trực tiếp từ bệnh nhân, người sử dụng dịch vụ, người chăm sóc và cộng đồng rộng lớn hơn. [NHS – UK]

Theo Wolf và các cộng sự (Tạp chí Trải nghiệm của Bệnh nhân, 2021), “Trải nghiệm của con người trong chăm sóc sức khỏe tích hợp tổng thể của tất cả các tương tác, mọi cuộc gặp gỡ giữa bệnh nhân, gia đình và đối tác chăm sóc và lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe. Nó được thúc đẩy bởi văn hóa của các tổ chức và hệ thống chăm sóc sức khỏe làm việc không mệt mỏi để hỗ trợ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe hoạt động trong phạm vi của chuỗi chăm sóc liên tục vào các cộng đồng mà họ phục vụ và bối cảnh môi trường luôn thay đổi mà họ đang sinh sống. Trải nghiệm của con người trong chăm sóc sức khỏe cuối cùng là thành quả sinh ra từ cốt lõi của chính trải nghiệm của bệnh nhân.”

AJN, American Journal of Nursing 123(9):p 5, September 2023. | DOI: 10.1097/01.NAJ.0000978052.72369.37