Văn hóa an toàn tích cực được định nghĩa là môi trường được xây dựng, tạo ra và nuôi dưỡng một cách hợp tác để mọi người (nhân viên, nhóm, bệnh nhân, người sử dụng dịch vụ, gia đình và người chăm sóc) có thể phát triển để đảm bảo dịch vụ chăm sóc an toàn và tuyệt vời.

Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc chính đôi khi cảm thấy không an toàn và không được hỗ trợ bởi văn hóa và hệ thống xung quanh họ. Theo hệ thống, chúng ta muốn nói đến các cấu trúc và quy trình trong một bệnh viện, các sắp xếp tổ chức xung quanh một khoa, đơn vị, các tương tác rộng hơn với các BS, nhân viên y tế chăm sóc sức khỏe và xã hội khác và ảnh hưởng của các cơ quan quản lý.

Có hai suy nghĩ có thể làm suy yếu văn hóa an toàn, cả hai đều đôi khi được lưu truyền trong các nhà quản lý y tế:

🌼Suy nghĩ về sự hoàn hảo: nếu chúng ta cố gắng đủ nhiều, chúng ta sẽ không mắc bất kỳ lỗi sai sót nào

🌼Suy nghĩ về hình phạt: nếu chúng ta trừng phạt mọi người khi họ mắc lỗi, họ sẽ không mắc lỗi nữa

Cả hai đều có thể gieo rắc nỗi sợ hãi và dẫn đến ‘cách tiếp cận cá nhân’ đối với an toàn bệnh nhân – trong đó tập trung vào một số khía cạnh của người đó hoặc vai trò của họ trong những gì xảy ra sai sót.

🍀Cần phải nhận ra rằng nhân viên chăm sóc sức khỏe hoạt động trong các hệ thống phức tạp, muốn làm tốt công việc và phải có thể dựa vào hệ thống rộng hơn để giúp họ thành công và an toàn.

🍀Tập trung vào hành động hoặc không hành động của một người sẽ bỏ qua những rủi ro trong hệ thống đã cho phép sự cố xảy ra.

Cải thiện an toàn đòi hỏi chúng ta phải cải thiện sự an toàn của các hệ thống làm việc chứ không phải tập trung vào các cá nhân.

VLL