Tức giận là cảm xúc cơ bản của con người và là phản ứng tự nhiên trước căng thẳng.
Các NVYT nên lường trước rằng BN ung thư có thể cảm thấy và bày tỏ sự tức giận và chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với những tình huống này.
“Nỗi đau, sự bất công, sợ hãi và thất vọng – những cảm xúc thường xuyên xảy ra ở những người mắc bệnh ung thư – có thể gây ra sự tức giận. Chẩn đoán ung thư là một cuộc khủng hoảng cảm xúc,” Virtud Oloan, Tiến sĩ ĐD, PMHN-RN-BC, Bệnh viện Scripps Mercy, San Diego, CA, người đã phát biểu trong Hội nghị Ung thư trục tuyến năm 2020 của Trung tâm Ung thư MD Anderson, giải thích trong Hội thảo chuyên đề về chăm sóc. Chẩn đoán ung thư có liên quan đến sự mất mát—mất các bộ phận cơ thể, mất hoạt động bình thường hàng ngày và mất kiểm soát cơ thể. Những yếu tố này có thể gây ra sự tức giận ở BN, cũng như những trở ngại mà họ gặp phải trong hệ thống y tế, chẳng hạn như phải chờ đợi các cuộc hẹn hoặc tương tác khó khăn với các NVYT.
Tiến sĩ Oloan nói: “Vì vậy, sự tức giận có thể bị thay thế, có thể hiểu được nhưng không nhất thiết phải chính đáng hoặc hoàn toàn chính đáng”.
Cô chỉ ra rằng giao tiếp trị liệu là một thành phần cơ bản của mối quan hệ giữa ĐD và BN và nói thêm rằng giao tiếp này có thể bằng lời nói hoặc không lời.
“Không thể không giao tiếp với bệnh nhân.Giao tiếp bằng lời nói chỉ chiếm khoảng 35% giao tiếp giữa các BN, trong khi giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm khoảng 65% giao tiếp. Cô giải thích: Giao tiếp phi ngôn ngữ được truyền tải bằng nét mặt, giọng nói, chuyển động, ngoại hình, giao tiếp bằng mắt, cử chỉ và tư thế.
Quản lý bản thân bao gồm việc học cách quản lý ảnh hưởng và phản ứng của mình bằng cách giữ bình tĩnh và duy trì giọng nói dễ chịu. ĐD nên theo dõi các cuộc thảo luận và hạn chế tranh cãi với BN. Họ nên chú ý đến nét mặt của mình và nỗ lực có ý thức để không đóng băng, phản ứng thái quá hoặc phản ứng không thích hợp.
“Bạn là công cụ quan trọng nhất. Hành động, hành vi và lời nói của bạn phải truyền đạt rằng: “Tôi bình tĩnh, kiểm soát, an toàn, phù hợp và tôn trọng”. Hãy điều chỉnh giọng nói của bạn. Nếu BN cao giọng, hãy nói nhỏ hơn”, TS Oloan nói.
“BN đang gặp khủng hoảng rất nhạy cảm với giọng nói, giọng điệu và mức năng lượng. Đừng tranh giành quyền lực với BN; thay vào đó, hãy quản lý, giảm thiểu và ổn định tình hình,” cô nói thêm.
❤️“Tránh TACOS, [Threaten, Argue, Challenge, Order or command, or Shame and disrespect the patient.”]
Cô tiếp tục.“Không bao giờ đe dọa, tranh luận, thách thức, ra lệnh hoặc ra lệnh, hoặc xấu hổ và thiếu tôn trọng bệnh nhân.”
ĐD nên thể hiện sự đồng cảm bằng cách hỏi và lắng nghe. Họ không nên cố gắng khắc phục vấn đề mà nên thừa nhận trải nghiệm của BN bằng những câu như, “Tôi có thể thấy rằng điều này thật khó khăn đối với bạn”. Kiểu giao tiếp này làm giảm sự phản kháng và giảm các hành vi có vấn đề.
Định hình tích cực sẽ khai thác nhu cầu và cảm xúc của BN đồng thời giảm bớt tâm lý là “chúng ta chống lại họ”.
“Trong trường hợp tương tác với BN có biểu hiện tức giận ngày càng leo thang, hãy đảm bảo bảo vệ an toàn cá nhân của bạn. Nếu thấy rõ rằng các biện pháp can thiệp của bạn không hiệu quả, hãy dừng lại và rút lui và kêu gọi hỗ trợ”, Tiến sĩ Oloan khuyên.
https://www.theoncologynurse.com/issue-archive/2020/december-2020-vol-13-no-6
