ACHE – Bài học từ những đứa trẻ

American College of Healthcare Executives

Khi chúng ta tích lũy kinh nghiệm và trở nên khôn ngoan hơn theo tuổi tác, điều quan trọng là phải suy ngẫm về những bài học mà chúng ta đã học được và truyền lại cho thế hệ tiếp theo. Ông bà và các nhà lãnh đạo chia sẻ những mục tiêu chung cho con cháu và nhân viên của chúng ta: hạnh phúc, độc lập và năng suất. Những bài học mà chúng ta học được từ trẻ em có thể giúp chúng ta lãnh đạo hiệu quả hơn và chúng ta có thể truyền lại những bài học này cho người khác.

Quá thường xuyên, các nhà lãnh đạo bỏ qua sức mạnh của sự đánh giá cao và không đặt đúng câu hỏi. Sẽ thế nào nếu chúng ta sử dụng cùng một cách tiếp cận mà chúng ta sử dụng với trẻ em và áp dụng nó cho nhân viên của mình để khuyến khích sự phát triển và trưởng thành? Sau đây là một số bài học lãnh đạo cần cân nhắc từ góc độ đó.

Đặt câu hỏi có ý nghĩa

Nếu bạn muốn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, điều cần thiết là đảm bảo rằng nhân viên của bạn cảm thấy được lắng nghe và trân trọng. Một cách để làm điều này là đặt câu hỏi đúng cho họ và lắng nghe chăm chú các câu trả lời.

Khi trẻ em về nhà sau giờ học, chúng ta thường hỏi chúng, “Hôm nay ở trường thế nào?” Khi câu trả lời tiêu chuẩn là “không có gì”, có lẽ một câu hỏi hay hơn là “Con có thể kể cho mẹ ba điều khiến trường học hôm nay trở nên thú vị không?” Nghiên cứu cho thấy chúng ta nhớ mọi thứ theo nhóm ba và nhiều ngành tuân thủ “quy tắc ba” này trong các hoạt động kinh doanh và tiếp thị của họ. Nhưng sức mạnh thực sự của câu hỏi này là nó khiến trẻ em nói chuyện và chia sẻ. Chúng không nhận ra rằng chúng đang giao tiếp có ý nghĩa vì chúng đang vui vẻ với một đối tượng biết trân trọng.

Cách tiếp cận này cũng có thể hiệu quả với nhân viên. Thay vì hỏi “Hôm nay ở công ty có chuyện gì?”, hãy thử nói “Hãy kể cho tôi nghe ba điều đã xảy ra hôm nay khiến bạn tự hào khi được làm việc ở đây”. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu họ chia sẻ ba điều họ đã hoàn thành trong ngày hôm đó hoặc ba điều họ đã học được. Điều này khiến họ nói và giúp họ tập trung vào những khía cạnh tích cực trong ngày của mình. Khi mọi người cảm thấy được trân trọng, họ có nhiều khả năng sẽ tham gia và có động lực hơn trong công việc.

Hãy để họ nói hết suy nghĩ của mình

Những hạn chế về thời gian và sự thiếu kiên nhẫn dẫn đến một trong những điều lớn nhất mà các nhà lãnh đạo nên tránh làm: ngắt lời nhân viên của họ. Trẻ em có tốc độ xử lý chậm hơn cần nhiều thời gian hơn để nói ra suy nghĩ của mình và một số trẻ em này trở thành người lớn với tốc độ xử lý chậm hơn. Việc ngắt lời ai đó sẽ gửi thông điệp rằng bạn không quan tâm đến những gì họ nói. Điều này có thể gây mất động lực.

Thay vào đó, hãy luôn để nhân viên của bạn nói hết suy nghĩ của họ. Điều này chứng tỏ rằng bạn coi trọng ý kiến ​​đóng góp của họ và sẵn sàng lắng nghe. Nếu cuộc trò chuyện chuyển sang tiêu cực, hãy chuyển sang suy nghĩ từ một nơi tràn đầy sự phong phú. Ví dụ, thay vì tập trung vào điều gì đã sai, hãy hỏi họ điều gì có thể xảy ra để mọi việc tốt hơn.

Tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề sẽ tạo ra một môi trường tích cực khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và hiệu quả. Mọi người có nhiều khả năng chấp nhận rủi ro và thử những điều mới khi họ cảm thấy được hỗ trợ và đánh giá cao.

Xây dựng lòng tin

Lòng tin là thành phần thiết yếu của bất kỳ môi trường làm việc tích cực nào. Nếu bạn muốn xây dựng lòng tin với nhân viên của mình, bạn cần đảm bảo rằng họ cảm thấy an toàn và được coi trọng. Một cách để làm điều này là loại bỏ sự chỉ trích khỏi hoạt động làm tròn của bạn.

Thay vì tập trung vào những gì mọi người đang làm sai, hãy tập trung vào những gì họ đang làm tốt và cách họ có thể tự thử thách bản thân. Ví dụ, hãy xem xét một nhân viên thường xuyên đi muộn. Thay vì chỉ trích nhân viên vì sự đi muộn của họ, một nhà lãnh đạo có thể hỏi xem người sử dụng lao động có thể làm gì để giúp nhân viên, chẳng hạn như điều chỉnh lịch trình hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận này, bạn tạo ra một môi trường học tập tích cực khuyến khích sự phát triển và trưởng thành.

Học những điều mới có thể là một thách thức đối với trẻ em và người lớn. Một cách khác để xây dựng lòng tin là đáp lại những câu nói “Tôi không thể” hoặc “điều này quá khó” của nhân viên bằng câu “khó vì bạn chưa học được”. Cho phép nhân viên có cơ hội quay trở lại mức độ hiệu suất tự tin và độc lập của riêng họ có thể tạo dựng lòng tin. Làm việc ngược lại với trình độ của họ, sau đó xây dựng các kỹ năng từ đó.

Tập ​​trung vào Người học

Chúng ta nên tôn trọng các thành viên trong nhóm của mình như những cá nhân. Điều quan trọng cần nhớ là mọi người học khác nhau. Để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, bạn cần hiểu phong cách học tập của các thành viên trong nhóm và điều chỉnh cách tiếp cận của mình để đáp ứng nhu cầu của họ. Hãy chú ý đến người học khi quan sát một nhà lãnh đạo đang thuyết trình trước nhóm. Người học phản ứng với điều gì và họ phản ứng như thế nào?

Hiểu và tạo điều kiện cho phong cách học tập của nhân viên có thể tạo ra một môi trường học tập tích cực khuyến khích sự phát triển và trưởng thành. Thuyết trình theo cách vui vẻ và tương tác. Hãy thử nhiều phương tiện khác nhau, chẳng hạn như diễn đàn nhân viên, video, email và trò chuyện để thu hút nhân viên xung quanh các vấn đề quan trọng. Hãy nhớ “quy tắc ba”.

Lãnh đạo trong thực hành

Lãnh đạo không chỉ là bảo mọi người phải làm gì. Mà là tạo ra một môi trường tích cực khuyến khích sự phát triển và trưởng thành. Bằng cách đặt câu hỏi đúng, để họ hoàn thành suy nghĩ của mình, xây dựng lòng tin và tập trung vào người học, bạn có thể tạo ra một nền văn hóa trân trọng mang lại lợi ích cho mọi người.

Bằng cách kết hợp những bài học này vào các hoạt động lãnh đạo của mình, chúng ta có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được coi trọng, được hỗ trợ và có động lực. Những nguyên tắc này có thể giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả và giàu lòng trắc ẩn hơn, đồng thời tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho chính bạn và những người sẽ đi theo bước chân của bạn.

Tác giả

David L. Schreiner, PhD, FACHE, is president/CEO of Katherine Shaw Bethea Hospital, Dixon, Ill. (DSchreiner@ksbhospital.com). Melanie M. Miller is an Exceptional Student Education teacher (Smiller560@gmail.com).

Học viện Quản lý Chăm sóc Sức khỏe Hoa Kỳ (ACHE) là mạng lưới các nhà lãnh đạo cam kết theo đuổi sự xuất sắc trong chăm sóc sức khỏe và đạt được thành tích tốt nhất của bản thân.