Ngôn ngữ cơ thể của bác sĩ có thể ảnh hưởng đến tương tác với bệnh nhân như thế nào
Tác giả: Brian Wu, Tiến sĩ, Bác sĩ
Giao tiếp hiệu quả là một trong những kỹ năng quan trọng nhất bạn có thể phát triển trong quá trình đào tạo y khoa. Xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân là điểm khởi đầu để phát triển sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau, điều này rất quan trọng đối với mối quan hệ trị liệu.
Tuy nhiên, giao tiếp tốt khó khăn hơn bạn nghĩ, đặc biệt là khi giao tiếp bằng lời nói chỉ là một phần của thông điệp tổng thể mà bạn truyền tải. Ngôn ngữ cơ thể cũng có thể tác động mạnh mẽ đến chất lượng tương tác với bệnh nhân.
Ngôn ngữ cơ thể của bác sĩ tác động đến trải nghiệm của bệnh nhân như thế nào
Ngôn ngữ cơ thể của bác sĩ định hình tương tác với bệnh nhân theo nhiều cách khác nhau. Một nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Quản lý Đau và Triệu chứng lưu ý rằng giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân là sự kết hợp phức tạp của lời nói, cử chỉ, biểu cảm, tư thế và giao tiếp bằng mắt. Các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ, niềm tin của bệnh nhân, sự sẵn lòng tuân thủ kế hoạch chăm sóc của bệnh nhân và sự hài lòng của bệnh nhân đối với mối quan hệ bác sĩ – bệnh nhân.
Nghiên cứu đã phân tích và chấm điểm giao tiếp giữa bác sĩ với bệnh nhân da trắng và da đen. Mặc dù điểm số ngôn ngữ của bác sĩ ở cả hai nhóm là tương đương nhau, nhưng điểm số giao tiếp phi ngôn ngữ với bệnh nhân da đen của họ lại thấp hơn đáng kể, được đo lường bằng các yếu tố như thời gian tương tác với bệnh nhân, tư thế cơ thể, khoảng cách gần với bệnh nhân và sự tiếp xúc với bệnh nhân. Những kết quả này làm nổi bật những cách mà bác sĩ vô tình giao tiếp với bệnh nhân và tầm quan trọng của biểu đạt phi ngôn ngữ trong quá trình chăm sóc.
Ngôn ngữ cơ thể không chỉ thể hiện cảm nhận của bác sĩ — dù có ý thức hay không — về bệnh nhân, mà còn có thể ảnh hưởng đến cách bệnh nhân nhìn nhận bác sĩ của họ. Một bài báo trên tạp chí Gây mê học cho thấy các bác sĩ gây mê diễn viên có “tư thế tự tin, quyền lực” được coi là thông minh hơn và làm việc tốt hơn. Bệnh nhân ưa chuộng những bác sĩ gây mê này hơn những người có tư thế quyền lực thấp.
4 mẹo để cải thiện ngôn ngữ cơ thể
Đối với một số người, ngôn ngữ cơ thể cởi mở và giao tiếp là điều tự nhiên, nhưng đây là những kỹ năng mà bất kỳ bác sĩ nào cũng có thể học được. Dưới đây là bốn mẹo nhanh để cải thiện ngôn ngữ cơ thể của bạn khi tương tác với bệnh nhân.
1. Ngồi xuống
Một trong những lời phàn nàn phổ biến nhất của bệnh nhân về bác sĩ là họ có vẻ vội vã. Phần lớn thời gian, một ngày của bạn sẽ rất bận rộn và vội vã. Tuy nhiên, việc ngồi xuống thay vì đứng để nói chuyện với bệnh nhân có thể khiến họ cảm thấy thoải mái hơn và sẵn sàng tương tác với bạn một cách có ý nghĩa hơn. Với lịch trình bận rộn của hầu hết các bác sĩ, việc nhắc nhở họ sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự chậm rãi và dành sự quan tâm trọn vẹn cho bệnh nhân là rất đáng giá.
2. Chú ý đến cánh tay và vai của bạn
Hãy chú ý đến tư thế của cánh tay và vai, vì những bộ phận cơ thể này đặc biệt dễ giao tiếp, dù bạn có muốn hay không. Tránh tư thế khoanh tay hoặc nâng vai. Điều này có thể khiến bệnh nhân nghĩ rằng bạn không tự tin hoặc không quan tâm đến những gì họ nói. Nó cũng có thể bị coi là đe dọa hoặc áp đặt.
3. Tương tác trực diện
Cách bạn giữ tư thế khi giao tiếp với bệnh nhân cũng có thể giúp truyền tải thông điệp rằng bạn đang lắng nghe và quan tâm đến những gì bệnh nhân nói. Hãy giữ tư thế sao cho bạn có thể nói chuyện trực tiếp với bệnh nhân và giao tiếp bằng mắt. Suy cho cùng, bạn không muốn tỏ ra quan tâm đến ghi chú của mình hơn là sức khỏe của bệnh nhân. Nếu bạn sử dụng máy tính để ghi chú, hãy đảm bảo bạn vẫn nhìn thẳng vào bệnh nhân khi gõ và giao tiếp bằng mắt bất cứ khi nào có thể.
4. Cẩn thận khi chạm vào người bệnh
Như một bệnh nhân đã viết trên tờ New York Times, việc chạm vào người bệnh trong y khoa có thể mang lại lợi ích hoặc bất lợi, tùy thuộc vào từng tình huống.
Trong cả quá trình khám sức khỏe và giao tiếp, việc tiếp xúc vật lý được cân nhắc kỹ lưỡng có thể mang lại sự thoải mái và thể hiện lòng trắc ẩn, đặc biệt là khi chăm sóc sức khỏe ngày càng trở nên số hóa và mang tính chất công việc.
Tất nhiên, sự bất cẩn có thể gây ra tác dụng ngược. Một số bệnh nhân có thể đặc biệt nhạy cảm hoặc không thích bị bác sĩ chạm vào, vì vậy, điều khôn ngoan là nên tìm hiểu bệnh nhân và phong cách giao tiếp của họ trước khi tiếp cận.
Tóm lại, mặc dù ban đầu có thể cần nỗ lực một cách có ý thức, nhưng việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực có thể giúp củng cố các tương tác với bệnh nhân của bạn.
Một khi bạn hình thành được những thói quen này, bạn có thể nhận thấy bệnh nhân của mình cởi mở hơn với bạn và tiếp thu lời khuyên của bạn tốt hơn.
https://www.wolterskluwer.com/en/expert-insights/how-physician-body-language-can-affect-patient-interactions