AHRQ – Trải nghiệm của người bệnh là gì?
Trải nghiệm của người bệnh bao gồm phạm vi tương tác mà NB có với hệ thống chăm sóc sức khỏe, bao gồm cả sự chăm sóc của họ từ các chương trình y tế và từ bác sĩ, y tá và nhân viên trong bệnh viện, phòng khám của bác sĩ và các cơ sở chăm sóc sức khỏe khác.
Là một phần không thể thiếu của chất lượng chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm của NB bao gồm một số khía cạnh của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà NB đánh giá cao khi họ tìm kiếm và nhận được sự chăm sóc, chẳng hạn như nhận được các cuộc hẹn kịp thời, dễ dàng tiếp cận thông tin và giao tiếp tốt với các nhân viên y tế.
Hiểu được trải nghiệm của NB là một bước quan trọng trong việc hướng tới dịch vụ chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm.
Bằng cách xem xét các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm của NB, người ta có thể đánh giá mức độ NB nhận được sự chăm sóc tôn trọng và đáp ứng sở thích, nhu cầu và giá trị của từng NB.
Đánh giá trải nghiệm của người bệnh cùng với các thành phần khác như hiệu quả và an toàn của việc chăm sóc là điều cần thiết để đưa ra bức tranh toàn cảnh về chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Trải nghiệm của người bệnh khác với sự hài lòng của người bệnh
Thuật ngữ sự hài lòng của người bệnh và trải nghiệm của NB thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng không giống nhau.
Để đánh giá trải nghiệm của NB, người ta phải tìm hiểu từ NB xem điều gì đáng lẽ phải xảy ra trong môi trường chăm sóc sức khỏe (chẳng hạn như giao tiếp rõ ràng với NVYT) đã thực sự xảy ra hay chưa hoặc tần suất xảy ra như thế nào.
Mặt khác, sự hài lòng là về việc liệu những kỳ vọng của NB về một cuộc khám sức khoẻ có được đáp ứng hay không.
Hai người nhận được cùng một dịch vụ chăm sóc nhưng có những kỳ vọng khác nhau về cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc đó, có thể đưa ra mức độ hài lòng khác nhau do những kỳ vọng khác nhau của họ.
Khảo sát CAHPS Đo lường trải nghiệm của người bệnh
Mặc dù có nhiều cách khác nhau để thu thập thông tin về trải nghiệm của bệnh nhân, nhưng khảo sát CAHPS đã trở thành công cụ quan trọng cho các tổ chức quan tâm đến việc đánh giá việc chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm mà họ cung cấp và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Các khảo sát của CAHPS không hỏi NB mức độ hài lòng của họ với dịch vụ chăm sóc của họ; đúng hơn, họ yêu cầu NB báo cáo về những khía cạnh quan trọng đối với họ trong trải nghiệm của họ và những khía cạnh nào là tốt nhất và đôi khi là nguồn thông tin duy nhất. Bởi vì các cuộc khảo sát đặt ra các câu hỏi đã được kiểm tra kỹ lưỡng bằng cách sử dụng một phương pháp nhất quán trên một lượng lớn người trả lời nên chúng tạo ra các thước đo được tiêu chuẩn hóa và xác thực về trải nghiệm của NB mà NVYT, người tiêu dùng và những người khác có thể dựa vào.
Liên hệ trải nghiệm của NB với các thước đo chất lượng khác
Trải nghiệm tích cực của người bệnh là một mục tiêu quan trọng theo đúng nghĩa của nó.
Hơn nữa, bằng chứng đáng kể chỉ ra mối liên hệ tích cực giữa các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm của NB, chẳng hạn như giao tiếp tốt giữa BS và NB cũng như một số quy trình và kết quả chăm sóc sức khỏe quan trọng.
Các quá trình và kết quả này bao gồm việc bệnh nhân tuân thủ lời khuyên y tế, kết quả lâm sàng tốt hơn, cải thiện các biện pháp an toàn cho NB và giảm việc sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe không cần thiết.
Nhiều yếu tố khác ngoài trải nghiệm của người bệnh có thể ảnh hưởng đến quá trình và kết quả. Đây là một phần lý do tại sao việc kết hợp các thước đo trải nghiệm của NB với các thước đo chất lượng khác là rất quan trọng để tạo ra một bức tranh tổng thể về hiệu quả hoạt động.
Trích https://www.ahrq.gov/cahps/about-cahps/patient-experience/index.html
Nếu bạn thích bài đăng này, vui lòng giúp chúng tôi và chia sẻ trên Zalo, LinkedIn, Twitter, Facebook, v.v.. Ngoài ra, có thể theo dõi trang www.thuvienykhoa.com.vn để đọc thêm các nội dung bổ ích khác.
Chân thành cảm ơn!
Ban Biên Tập