5 lý do phản hồi của bệnh nhân là quan trọng
Cơ sở y tế của bạn sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn nếu bệnh nhân của bạn hạnh phúc hơn. Nhưng làm thế nào để bạn giữ cho bệnh nhân của mình hạnh phúc và hài lòng? Làm thế nào để bạn biết bệnh nhân của mình thích hay không thích điều gì về dịch vụ của bạn?
🌸Hãy hỏi họ.
Việc yêu cầu phản hồi của bệnh nhân có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc có giá trị về phòng khám và dịch vụ của bạn.
Nếu bạn không biết mình đang làm đúng điều gì, bạn không thể làm nhiều hơn nữa. Nếu bạn không biết mình đang làm sai điều gì, bạn không thể làm ít hơn.
Nếu không có phản hồi của bệnh nhân, bạn sẽ thất bại. Nếu bạn không biết bệnh nhân của mình cảm thấy thế nào, điều gì khiến họ thất vọng hay hạnh phúc, bạn sẽ thất bại.
🍀Phản hồi của bệnh nhân là gì?
Phản hồi của bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe là thông tin do bệnh nhân cung cấp về việc họ có hài lòng với dịch vụ, nhân viên và trải nghiệm chung của bạn với BV của bạn hay không. Cảm xúc của họ có thể trở thành nguồn thông tin để bạn biết được những khoảng trống trong chiến lược thu hút bệnh nhân hiện tại, do đó điều chỉnh hành động của bạn cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Tầm quan trọng của Phản hồi của Bệnh nhân
Các cơ sở y tế thành công hiểu được vai trò quan trọng của phản hồi trong việc tăng lợi nhuận ròng và danh tiếng trực tuyến của họ. Nếu bạn muốn đi trước đối thủ cạnh tranh, đừng bao giờ ngừng lắng nghe phản hồi của bệnh nhân.
🌸Sau đây là năm lý do hàng đầu khiến phản hồi của bệnh nhân trở nên cần thiết đối với các cơ sở y tế.
🍀Cải thiện Dịch vụ
Việc chủ động thu thập phản hồi của bệnh nhân sẽ giúp BV của bạn cải thiện các dịch vụ hiện có. Nếu bạn lắng nghe bệnh nhân, bạn có thể tạo ra một dịch vụ theo nhu cầu mà bệnh nhân đang chờ đợi để thử. Sử dụng phản hồi của bệnh nhân để hiểu liệu các dịch vụ của bạn có giải quyết được vấn đề của đối tượng mục tiêu hay không. Hầu hết các phòng khám thành công đều đào sâu hơn vào việc hiểu những gì bệnh nhân muốn và nỗ lực vượt quá mong đợi của họ.
🍀Hiểu rõ hơn về Bệnh nhân của Bạn
Bạn sẽ không biết nếu bạn không hỏi. Phân tích phản hồi của bệnh nhân là cách đáng tin cậy nhất để đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân và là cách duy nhất để biết đối tượng mục tiêu của bạn. Mặc dù có một nghệ thuật trong việc thiết kế một cuộc khảo sát hữu ích, nhưng các câu hỏi phải liên quan đến trải nghiệm của bệnh nhân với khoa, phòng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn biết loại bệnh nhân nào hài lòng nhất (và không hài lòng nhất) với dịch vụ của bạn. Không thể phân tích phản hồi của họ nếu không hiểu trước mong muốn và nhu cầu của họ. Cũng không có cách nào tốt hơn để nắm bắt được tình hình của đối tượng mục tiêu hơn là khảo sát bệnh nhân hiện tại của bạn.
🍀Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân
Lòng trung thành và sự hài lòng của bệnh nhân là những yếu tố quan trọng quyết định lợi nhuận của phòng khám y khoa của bạn. Một số nghiên cứu đã xác nhận mối liên hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân và hiệu quả tài chính. Điều này khiến bạn càng phải đảm bảo rằng bệnh nhân hài lòng với các dịch vụ của mình. Bạn có thể dễ dàng ước tính mức độ hài lòng của bệnh nhân bằng cách sử dụng các câu hỏi dựa trên xếp hạng. Điểm số khuyến khích ròng hoặc NPS thường được các phòng khám y khoa sử dụng để đo lường, quản lý và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân. Phương pháp này đơn giản và hiệu quả, vì vậy mọi phòng khám y khoa đều có thể áp dụng trong việc quản lý sự hài lòng của bệnh nhân.
🍀Cải thiện hiệu suất của nhân viên
Phản hồi của bệnh nhân là một công cụ tuyệt vời giúp nhóm hỗ trợ của bạn đánh giá và cải thiện hiệu suất của họ. Công việc hỗ trợ hành chính là một công việc vô ơn, nhưng việc chia sẻ dữ liệu phản hồi của bệnh nhân với nhân viên hỗ trợ sẽ giúp họ hiểu được cách bệnh nhân cảm nhận về các dịch vụ của bạn. Ngoài ra, vì các chức năng hỗ trợ hành chính và bệnh nhân là những chức năng hàng đầu trong giao tiếp với bệnh nhân, nên việc chia sẻ phản hồi với họ sẽ giúp họ hiểu được những khoảng trống và cải thiện phù hợp. Ngay cả phản hồi tiêu cực cũng sẽ giúp nhóm đánh giá được điều gì đang sai và thực hiện các biện pháp khắc phục.
🍀Tăng tỷ lệ giữ chân bệnh nhân
Những bệnh nhân hài lòng sẽ ở lại với bạn, và những bệnh nhân không hài lòng cuối cùng sẽ tìm một giải pháp thay thế tốt hơn cho phòng khám của bạn và rời đi. Nhưng bạn sẽ được trang bị tốt hơn để giữ chân bệnh nhân nếu bạn biết họ thích và không thích điều gì. Thu thập phản hồi sẽ giúp bạn xác định xem bệnh nhân có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không và phát hiện ra những lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách phân tích dữ liệu phản hồi của bệnh nhân thường xuyên, bạn có thể nắm bắt được nhu cầu của họ và tăng tỷ lệ giữ chân.
Ngoài ra, bằng cách hành động theo phản hồi của họ, bạn đang nói với bệnh nhân rằng họ rất cần thiết đối với bạn.
🌏Tổng kết
Phản hồi cho phép bạn có được thông tin chi tiết về suy nghĩ của bệnh nhân về dịch vụ của bạn và cách họ liên quan đến cơ sở y tế của bạn. Ý kiến của họ có thể trao quyền cho thương hiệu của bạn theo vô số cách: bạn có thể đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân (và xem mức độ hài lòng đó phát triển như thế nào), tìm cơ hội để cải thiện dịch vụ của mình, từ đó giúp giữ chân bệnh nhân và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để đưa bệnh viện của bạn lên một tầm cao mới.
Bằng cách ‘lắng nghe’ phản hồi của bệnh nhân, bạn cho bệnh nhân thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ.
Tuy nhiên, để có thể lắng nghe họ một cách hiệu quả, bạn sẽ cần phải xác định mục tiêu. Khi mục tiêu của bạn đã rõ ràng, bạn có thể tiến lên và thực hiện một quy trình bao gồm thu thập, phân tích và liên tục chia sẻ phản hồi.
Chúng ta cần đi sâu hơn vào các giai đoạn khác nhau của quy trình phản hồi của bệnh nhân, bao gồm thu thập phản hồi, phân tích phản hồi và đưa phản hồi vào hành động. Vì vậy, hãy tiếp tục đọc Thuvienykhoa.com.vn để tìm hiểu thêm về các bước bạn cần thực hiện.