Chiến lược cải thiện giao tiếp thông tin trong chăm sóc sức khỏe.

Thông tin y tế chính xác và rõ ràng giúp BN hiểu, quản lý sức khỏe tốt hơn, cải thiện sự tuân thủ điều trị và giảm chi phí chăm sóc sức khỏe, tất cả đều giúp cải thiện chất lượng cuộc sống.Giao tiếp thông tin là việc cung cấp thông tin về phòng ngừa, chẩn đoán và chăm sóc bệnh tật., quản lý rủi ro và lợi ích của việc điều trị và không điều trị.Trước đây, thông tin sức khỏe được truyền đạt qua giao tiếp bằng lời nói hoặc bằng văn bản giữa NVYT và BN, thì ngày nay giao tiếp thông qua các nguồn khác, chẳng hạn như các kênh truyền thông xã hội và chia sẻ video, đã mở rộng định dạng tin nhắn và đối tượng.

Khi truyền đạt thông tin y tế, các NVYT có thể xây dựng niềm tin bằng sự chính xác và xác thực trong khi truyền đạt những điều không chắc chắn về bản chất đang phát triển và đôi khi mâu thuẫn của khoa học.Trong COVID-19, thông tin và hướng dẫn thường xuyên bị sửa đổi và rút lại mà không có lời giải thích.

Truyền thông minh bạch về những điều không chắc chắn có thể đã giúp ngăn chặn sự xói mòn lòng tin của các cơ quan y tế như (CDC). Mặc dù thông tin được truyền đạt (tức là thông điệp) phải dựa trên bằng chứng, nhưng các câu chuyện giúp kết nối bằng chứng với một cá nhân.Việc đưa ra các khuyến nghị cụ thể, mang tính xây dựng là rất quan trọng để bệnh nhân có thể hiểu các bước họ có thể thực hiện để thực hiện thay đổi hành vi.

ĐD, BS là những chuyên gia đáng tin cậy nhất ở Hoa Kỳ..Các cơ quan y tế như CDC trước đây được công chúng đánh giá là đáng tin cậy, nhưng niềm tin vào CDC và các cơ quan y tế công cộng khác đã giảm sút trong đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, mặc dù những cá nhân không có kiến ​​thức nền tảng về y tế có thể có hiệu quả trong việc truyền tải các thông điệp về sức khỏe, nhưng thông tin y tế cụ thể—chẳng hạn như rủi ro và lợi ích của thuốc giảm cân—cần được xác minh bởi các NVYT có chuyên môn liên quan để tránh việc bệnh nhân lưu giữ thông tin không chính xác.

Nền tảng văn hóa và tôn giáo ảnh hưởng đến niềm tin liên quan đến sức khỏe và cách một cá nhân phản ứng với thông tin y tế. Các chiến lược truyền thông điệp về sức khỏe nên tính đến những yếu tố này khi giải quyết nhu cầu của những nhóm dân cư vốn có truyền thống trải qua sự bất bình đẳng trong chăm sóc y tế.Cải thiện truyền thông y tế

Thông điệp thuyết phục thông qua lời kể

Mọi người có xu hướng ưa thích những thông tin củng cố hệ tư tưởng và bản sắc hiện có của họ và từ chối những thông tin không củng cố niềm tin sẵn có của họ — một quá trình được gọi là sự đồng hóa thiên vị. Đối với những người ưu tiên quyền tự chủ và lựa chọn, các quy tắc và quy định có thể gây ra phản ứng tâm lý, được định nghĩa là cảm giác mất tự do trong việc lựa chọn hành vi, điều này có thể gợi lên sự phản kháng khi làm theo hướng dẫn.

Một cách tiếp cận được khuyến nghị để giao tiếp hiệu quả là sử dụng cách kể chuyện tường thuật.VD các khuyến nghị về chế độ ăn uống lành mạnh và hoạt động thể chất được đưa ra cho BN tiểu đường dưới dạng lời chứng thực của BN thay vì dưới dạng tuyên bố thông tin dẫn đến việc tuân thủ có chủ đích tốt hơn, ít bị cảm nhận là mất tự do hơn và tiếp thu nhiều hơn các hành vi lành mạnh.

Khơi gợi sự đồng cảm

Những thông điệp được tạo ra để gợi lên sự đồng cảm hơn là nỗi sợ hãi có thể làm giảm cảm giác khó chịu đối với các quy tắc áp đặt. Thông điệp đồng cảm có tác dụng đặc biệt tốt đối với những người nhận tin nhắn dễ bị phản ứng khó chịu nhất. Trong khi xử lý thông tin, BN có thể hồi tưởng lại sự việc, trải nghiệm và bối cảnh của chủ đề câu chuyện. Khi mọi người cảm nhận được cảm xúc của các nhân vật được miêu tả trong các chiến dịch chống hút thuốc lá và trải qua sự đồng cảm hơn là sợ hãi, sức thuyết phục của thông điệp sẽ tăng lên và cảm giác mất tự do giảm đi.

Giảm thiểu tác hại tập trung vào việc cải thiện sức khỏe tổng thể bằng cách nhấn mạnh vào việc giảm thiểu, thay vì chấm dứt, các hành vi nguy hiểm.Gjải quyết các hậu quả tiêu cực của một hành vi chứ không phải bản thân hành vi đó, chiến lược này tìm cách cải thiện sức khỏe dần dần và giảm thiểu các kết quả bất lợi liên quan đến hành vi đó. Phương pháp này nhấn mạnh việc đối xử với BN bằng sự tôn trọng và phẩm giá, đồng thời truyền đạt ý thức tự chủ và trách nhiệm giải trình về hành động của họ.Trong khi việc giảm thiểu tác hại tập trung vào các nhóm bệnh nhân bị kỳ thị theo truyền thống chẳng hạn như những người nhiễm HIV hoặc rối loạn sử dụng chất gây nghiện, thông điệp giảm thiểu tác hại có ý nghĩa trong việc cải thiện các hành vi sức khỏe nói chung. Kết luận

Truyền thông y tế hiệu quả đòi hỏi một lượng lớn thông tin được chắt lọc thành một thông điệp đơn giản và rõ ràng. Việc kết hợp các chiến lược truyền thông dựa trên bằng chứng có thể tăng cường việc cung cấp thông tin y tế của bác sĩ lâm sàng và cải thiện sự chấp nhận của bệnh nhân.

Anne R. Cappola, MD, ScM, Director, Penn Medical Communication Research Institute, Perelman School of Medicine at the University of Pennsylvania, 3400 Civic Center Blvd, Bldg 521, Philadelphia, PA 19041 (acappola@pennmedicine.upenn.edu).

Published Online: December 7, 2023. doi:10.1001/jama.2023.23430