Hơn cả lời nói: Ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp với bệnh nhân

Mặc dù khoảng 80% tương tác của chúng ta với nhau là phi ngôn ngữ – ngay từ khi sinh ra, chúng ta đã nhận biết và phản ứng với các tín hiệu trên khuôn mặt, và ngôn ngữ cơ thể luôn gửi đi những tín hiệu cho thấy chúng ta đang nghĩ gì. Mặc dù những tín hiệu này là vô thức, chúng ta có thể học cách kiểm soát ngôn ngữ cơ thể của mình.

Đối với các nhân viên y tế, ngôn ngữ cơ thể không chỉ truyền tải cảm nhận của họ về bệnh nhân mà còn có thể ảnh hưởng đến cách bệnh nhân nhìn nhận họ.

Nhận thức sâu sắc về ngôn ngữ cơ thể của chính mình, một nữ bác sĩ nhận ra cách ngồi ưa thích của mình là khoanh tay và bắt chéo chân, mặc dù thoải mái với cô, nhưng bệnh nhân lại cảm thấy khó chịu với họ. Cô cũng thấy điều tương tự với giao tiếp bằng mắt. “Tôi không giao tiếp bằng mắt nhiều với mọi người vì điều đó khiến tôi không thoải mái”, “nhưng nó khiến người khác nghĩ rằng tôi thiếu tập trung”.

Với kiến thức đó, cô bắt đầu bỏ tư thế khoanh tay và chân khi trò chuyện, giao tiếp bằng mắt nhiều hơn, ít chớp mắt hơn, và bắt chước ngôn ngữ cơ thể để củng cố mối liên kết trong cuộc trò chuyện. “Bằng cách bỏ tư thế khoanh tay và chân, tôi thể hiện sự yếu đuối và thoải mái của mình—ý tôi là đây là một không gian an toàn, nơi chúng ta có thể buông lỏng cảnh giác. Nhưng nếu bạn phải khoanh tay, hãy khoanh tay về phía bệnh nhân, hoặc bất kỳ ai bạn đang nói chuyện, và giữ tư thế thoải mái”, cô khuyên.

“Mặc dù ban đầu có thể cần nỗ lực một cách có ý thức, nhưng việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực có thể giúp củng cố sự tương tác với bệnh nhân và khi những thói quen này trở nên tự nhiên, bạn có thể nhận thấy bệnh nhân cởi mở hơn với bạn và tiếp thu lời khuyên của bạn nhiều hơn.”

Suy ngẫm về cách ngôn ngữ cơ thể của bác sĩ định hình tương tác với bệnh nhân, lưu ý rằng các nghiên cứu cho thấy giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân là sự kết hợp phức tạp giữa lời nói, cử chỉ, biểu cảm, tư thế và giao tiếp bằng mắt. Những tín hiệu phi ngôn ngữ này có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ, lòng tin của bệnh nhân, sự sẵn lòng tuân thủ kế hoạch chăm sóc hoặc thuốc men của bệnh nhân, và sự hài lòng của bệnh nhân đối với mối quan hệ bác sĩ – bệnh nhân.

Tầm mắt và giao tiếp bằng mắt rất quan trọng để thể hiện sự tôn trọng và tạo dựng lòng tin. Việc nói chuyện ngang tầm mắt với bệnh nhân rất quan trọng. “Điều đó cho họ thấy rằng tôi luôn lắng nghe những gì họ nói và cùng đưa ra quyết định chung về chăm sóc sức khỏe của họ.”

Nói chuyện với bệnh nhân ở ngang tầm mắt hoặc thấp hơn thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng.

Nhìn xuống từ tầm mắt cao hơn khi nói chuyện với bệnh nhân có thể thể hiện thái độ kẻ cả và hạ thấp người khác. Khuyến nghị các bác sĩ nên hạ thấp tầm mắt càng nhiều càng tốt bằng cách ngồi trên một chiếc ghế đẩu thấp đối diện với bệnh nhân trong khi bệnh nhân vẫn ngồi trên bàn khám.

Giao tiếp bằng mắt là một yếu tố khác của sợi dây chú ý gắn kết giữa bác sĩ và bệnh nhân. “Nếu bạn đang gõ ghi chú vào máy tính mà không nhìn bệnh nhân – ngay cả khi bạn đang lắng nghe và có thể lặp lại mọi điều họ nói – mà không có giao tiếp bằng mắt, cơ thể bạn sẽ nói rằng bạn không lắng nghe”. “Khi bạn rời mắt khỏi bệnh nhân, bạn đang cắt đứt sợi dây chú ý đó và không còn không gian chú ý khép kín giữa hai bên nữa.”

Trong khi tự giới thiệu mình là một bác sĩ đáng tin cậy và hợp tác, các BS cũng chú ý đến việc liệu bệnh nhân của mình có gửi tín hiệu riêng cho biết họ có thoải mái hoặc đáng tin cậy hay không.

“Là những NVYT mới sẽ là một phần của đội ngũ chăm sóc, chúng tôi muốn ngang hàng với bệnh nhân hơn là được coi là người có thẩm quyền, và chúng tôi muốn đội ngũ chăm sóc cũng tham gia như chúng tôi,” cô nói. “Tất cả chúng ta đều cùng chung tay trong việc này, và với tư cách là bác sĩ, chúng tôi ở đây để lắng nghe và hợp tác thay vì yêu cầu và chỉ đạo.”

Mặc dù có thể có những rào cản khác khi giao tiếp với bệnh nhân, chẳng hạn như khác biệt văn hóa và giao tiếp thông qua phiên dịch viên, ngôn ngữ cơ thể có thể truyền tải thông điệp về sự quan tâm và tin tưởng.

“Trong y học, chúng ta thường đứng trước mặt bệnh nhân khi khám bệnh, nhưng khi nói chuyện với họ, việc đứng quá gần có thể gây cảm giác xâm phạm, đặc biệt là ở các nền văn hóa phương Tây, nơi chúng tôi có không gian cá nhân rộng hơn. Nhưng ở các nền văn hóa phương Đông, không gian đó lại hẹp hơn nhiều. Vì vậy, khi giao tiếp với những người đến từ các nền văn hóa này, việc lùi lại sẽ bị coi là xúc phạm – đó là điều cần lưu ý.”

“Mặc dù không phải là giải pháp hoàn hảo, nhưng việc nhận biết ngôn ngữ cơ thể có thể tạo ra mối quan hệ điều trị tốt hơn giữa bác sĩ và bệnh nhân, đồng thời cải thiện việc tuân thủ điều trị và theo dõi.”