Tài nguyên xã hội như một tài sản chiến lược cho hiệu suất và khả năng duy trì của tổ chức

Giữa những tiến bộ y khoa, hai sự thật vẫn còn đó. Thứ nhất, dù công nghệ có phát triển mạnh mẽ đến đâu, niềm tin, sự an toàn và khả năng hồi phục của bệnh nhân vẫn luôn được thúc đẩy bởi sự kết nối giữa con người và giao tiếp rõ ràng. Thứ hai, chính lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe mới là người hiện thực hóa những kết nối đó – bằng cách sống những giá trị này với nhau và với mỗi bệnh nhân, mỗi ngày.

Một phân tích về 6,5 triệu lượt khám bệnh nhân cho thấy một mô hình rõ ràng: Các tổ chức ưu tiên sự gắn kết đội ngũ, trải nghiệm của nhân viên và hạnh phúc của nhân viên đang chứng kiến ​​những bước tiến mạnh mẽ nhất về trải nghiệm của bệnh nhân. Khi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ, gắn kết và đồng lòng với lãnh đạo, bệnh nhân cũng cảm nhận được điều đó.

Nói một cách đơn giản hơn: Không có trải nghiệm tuyệt vời nào cho bệnh nhân nếu không có trải nghiệm tuyệt vời của nhân viên và bác sĩ.

Vòng tuần hoàn của Trải nghiệm con người

Từ lâu, chúng ta đã hiểu rằng một lực lượng lao động gắn kết sẽ thúc đẩy vòng tuần hoàn của kết quả tốt hơn. Ít sự cố an toàn nghiêm trọng hơn. Xếp hạng cao hơn. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên thấp hơn. Và hiệu suất lâm sàng cao hơn. Nhưng giờ đây, chúng ta mới thấy được động lực này vận hành sâu sắc như thế nào, và kết nối giữa con người là cốt lõi để duy trì chu trình vận hành trơn tru.

Các tổ chức giàu tài nguyên xã hội – được đánh dấu bằng các mối quan hệ bền chặt, sự tin tưởng và hợp tác – vượt trội hơn các tổ chức khác về các chỉ số trải nghiệm của bệnh nhân. Khi sự tin tưởng cao, các nhóm giao tiếp liền mạch, và khi mọi người đều cảm thấy được hỗ trợ khi hành nghề ở mức cao nhất trong phạm vi giấy phép hành nghề, chúng tôi thấy tác động đáng kể đến các lĩnh vực chính về trải nghiệm của bệnh nhân:

🍀Khả năng đạt điểm cao gấp 2,4 lần trong việc “bác sĩ lắng nghe cẩn thận”

🍀Khả năng dẫn đầu gấp 2 lần trong việc “nhân viên cùng nhau chăm sóc bạn”

🍀Khả năng đạt điểm cao nhất gấp 6,5 lần khi điều dưỡng lắng nghe tốt

Không phải ngẫu nhiên, những kết quả này phản ánh những gì bệnh nhân cảm nhận khi các nhóm chăm sóc thực sự đồng bộ: an toàn, tự tin và giàu lòng trắc ẩn.

Làm việc nhóm cộng với an toàn: Nền tảng của độ tin cậy cao

💎Sau khi CMS chuyển sang đưa “làm việc nhóm” vào HCAHPS, thước đo này đã trở thành một trong những động lực hàng đầu thúc đẩy trải nghiệm nội trú. Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe hàng đầu, đây không chỉ là một thước đo; đó là một tư duy—và là tư duy neo giữ văn hóa trách nhiệm, tôn trọng và tin tưởng.

Các đội ngũ hoạt động hiệu quả thúc đẩy sự an toàn tâm lý cho cả nhân viên và bệnh nhân. An toàn tâm lý thể hiện qua sự tin tưởng trong hành động. Đó là việc yêu cầu giúp đỡ khi cần, biết rằng đồng đội luôn ủng hộ mình. Đó là việc báo cáo lỗi một cách minh bạch, biết rằng sai lầm được rút kinh nghiệm chứ không phải bị trừng phạt. Và đó là việc bày tỏ mối quan tâm khi bạn nhìn thấy chúng, mà không sợ vượt quá giới hạn.

Tư duy tin tưởng và tôn trọng này không bị bỏ qua và dẫn đến trải nghiệm an toàn hơn cho bệnh nhân. Khi bệnh nhân cảm thấy an toàn, lòng trung thành của họ tăng cao. Nghiên cứu của Press Ganey cho thấy những bệnh nhân đánh giá an toàn là “rất tốt”, điểm số LTR cao nhất đạt 85,3 (thứ 92). Khi không đạt được điều này, điểm số giảm xuống còn 34,6—dưới mức phần trăm thứ nhất.

Những hàm ý đối với các nhà lãnh đạo rất rõ ràng: An toàn và trải nghiệm phải được giải quyết song song như những ưu tiên bổ trợ lẫn nhau—thiết yếu cho việc chăm sóc chất lượng cao và là những yếu tố không thể tách rời của cùng một

❤️Trải nghiệm Con người.

Tài nguyên xã hội như một tài sản chiến lược cho hiệu suất và duy trì nhân viên

Việc xây dựng tài nguyên xã hội trong các tổ chức và nhóm có một lợi thế văn hóa rõ ràng, được xác định bởi sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau và các mục tiêu chung. Nó cho phép các nhóm hoạt động hiệu quả dưới áp lực. Chính kiến ​​trúc vô hình này tạo nên sức mạnh cho cả niềm tin của nhân viên và bệnh nhân.

Các tổ chức đầu tư vào tài nguyên xã hội—thông qua sự lãnh đạo và thống nhất rõ ràng, các buổi gặp gỡ thường xuyên và hỗ trợ đồng nghiệp—sẽ xây dựng các nhóm mạnh hơn và trải nghiệm tốt hơn. Kết quả là, kết quả được cải thiện về sự gắn kết của nhân viên, duy trì nhân viên, an toàn và trải nghiệm của bệnh nhân.

❤️Một hành trình. Một trải nghiệm.❤️

Bệnh nhân không trải nghiệm chăm sóc sức khỏe ở những điểm tiếp xúc riêng biệt. Họ không phân chia việc tìm kiếm nhà cung cấp, các cuộc gặp gỡ lâm sàng, hướng dẫn theo dõi và giao tiếp, thanh toán và bảo hiểm, v.v. Họ xem tất cả như một hành trình thống nhất. Và hành trình đó không chỉ được định hình bởi thái độ phục vụ tận tình, kỹ năng chuyên môn và năng lực của các bác sĩ lâm sàng, mà còn bởi cách các nhóm của họ giao tiếp và hợp tác hiệu quả với nhau.

Cho dù đang điều hướng một quy trình đã lên kế hoạch hay chưa, tinh thần làm việc nhóm, sự rõ ràng và việc theo dõi đều ảnh hưởng sâu sắc đến nhận thức của bệnh nhân. Ví dụ, một cuộc gọi đơn giản sau khi xuất viện có thể tăng điểm khuyến nghị lên hơn 22 điểm.

❤️Các tác giả rất vui mừng khi thấy những cải thiện qua từng năm trong các yếu tố chính thúc đẩy trải nghiệm của bệnh nhân – tinh thần làm việc nhóm, sự an toàn, giao tiếp. Những thành quả này phản ánh một vòng tuần hoàn tích cực. Một vòng tuần hoàn mà ở đó, đội ngũ nhân viên tận tâm và được hỗ trợ mang đến trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tốt hơn; bệnh nhân cảm thấy nhu cầu của họ được đáp ứng, sở thích của họ được tôn trọng, phẩm giá của họ được duy trì; và niềm tin ngày càng lớn mạnh.

Con đường dẫn đến trải nghiệm và kết quả tốt hơn cho bệnh nhân bắt đầu bằng việc nâng cao trải nghiệm của những NVYT.

Bằng cách đầu tư vào lực lượng NVYT, chúng ta cần cải thiện các chỉ số của ngày hôm nay, cũng như khả năng phục hồi, các mối quan hệ và kết quả của ngày mai.

Nguồn Press Ganey.

https://info.pressganey.com/press-ganey-blog-healthcare-experience-insights/patient-experience-employee-experience?utm_source=li&utm_medium=osm&utm_content=blg&utm_campaign=EX-EVG&utm_term=jessica